Niezależny rejestr naborów KFS i BUR/PSF

Wszystkie szkolenia
SzkolenieMożliwość dofinansowaniaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimiAI i automatyzacjaIT i kompetencje cyfroweZarządzanie i przywództwo

Operacyjna doskonałość lidera IT, czyli kryzysy, incydenty, szczupłe zarządzanie, Kaizen, AI i odporność w pracy pod presją

XPERTEO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

  • 01.12.2026 – 02.12.2026
  • 14 h
  • zdalna w czasie rzeczywistym
  • 2–12 uczestników

Dla kogo

Szkolenie jest skierowane do managerów IT, Incident Managerów, Problem Managerów, liderów zespołów operacyjnych i technicznych oraz kierowników IT, którzy pracują pod presją czasu i w warunkach ciągłego rozwiązywania incydentów. Dedykowane osobom zmagającym się z trybem reaktywnym (gaszeniem pożarów), powtarzalnymi awariami, brakiem structured problem solving, przeciążeniem zespołów oraz potrzebą wdrożenia narzędzi Lean Management, Kaizen i bezpiecznego wykorzystania AI w codziennej operacji.

Cel

Cel edukacyjny

Szkolenie przygotowuje uczestnika do sprawnego zarządzania operacją IT pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych (m.in. organizacja War Roomu, podział ról kryzysowych, komunikacja statusowa i przeglądy PIR). Ponadto wyposaża w narzędzia przejścia od działania reaktywnego do systematycznego usprawniania procesów (Lean, Kaizen, 5 Why, Ishikawa, PDCA, CSI), odpowiedzialnego wykorzystania AI jako asystenta operacyjnego oraz ochrony energii własnej i zespołu.

Efekty uczenia się

  1. Rozumie zasady podejmowania decyzji pod presją, organizacji War Roomu i podziału ról (Incident Commander, Comms Lead, Resolver Lead) oraz prowadzenia komunikacji kryzysowej. Zna metodykę przygotowania PIR, identyfikacji marnotrawstwa i przyczyn źródłowych (5 Why, Ishikawa, Pareto, PDCA), jak również zasady bezpiecznego wykorzystania AI w operacji IT i zarządzania energią zespołu.

    Kryteria weryfikacji: Uczestnik charakteryzuje role w zespole kryzysowym, opisuje przebieg procedury PIR, wyjaśnia różnicę między objawem a przyczyną problemu według metodyki 5 Why/Ishikawa oraz przedstawia zasady weryfikacji danych dostarczanych przez AI (human-in-the-loop).

    Walidacja: Test teoretyczny

  2. Umie opracować listę kontrolną War Roomu, przewodnik działania podczas awarii, szablon komunikatu kryzysowego, drzewo decyzyjne, rejestr akcji oraz szablony PIR, problem statement i 5 Why. Potrafi przeprowadzić audyt marnotrawstwa Gemba, stworzyć backlog inicjatyw Kaizen/CSI, opracować pakiet promptów AI dla managera IT oraz przygotować audyt energetyczny i stop doing list.

    Kryteria weryfikacji: Uczestnik bierze udział w symulacji krytycznej awarii, przygotowuje komunikat o braku rozwiązania z podaniem ETA, przeprowadza fragment przeglądu PIR, wykonuje analizę marnotrawstwa w wybranym procesie IT oraz opracowuje zapytania do AI wspomagające analizę incydentu.

    Walidacja: Obserwacja w warunkach symulowanych

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się? TAK Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji? TAK Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji? TAK

Program

DZIEŃ 1

Moduł I: Przywództwo w operacji i pod presją (cz. 1)

  • Rola lidera w operacji IT.
  • Priorytetyzacja w sytuacji wielu pilnych tematów.
  • Podejmowanie decyzji przy niepełnych danych.
  • Zarządzanie ryzykiem i niepewnością.
  • Jak utrzymywać spokój i kierunek działania.

Moduł II: Przywództwo w operacji i pod presją (cz. 2)

  • Role Incident Commander, Comms Lead i Resolver Lead.
  • War room i koordynacja pracy wielu zespołów.
  • Drzewo decyzyjne i rejestr akcji.
  • Ćwiczenie: symulacja krytycznej awarii z dynamicznie zmieniającą się sytuacją.

Moduł III: Krytyczny incydent, komunikacja i uczenie się po awarii (cz. 1)

  • Impakt, status, ETA czyli przewidywany czas przywrócenia usługi / rozwiązania i kolejne komunikaty.
  • Komunikacja techniczna i biznesowa podczas incydentu.
  • Jak informować o braku rozwiązania bez utraty zaufania.
  • Zarządzanie interesariuszami podczas kryzysu.
  • Przygotowanie przeglądu po incydencie i wyciągnięcie wniosków (PIR).
  • Oddzielanie przyczyn od objawów.

Moduł IV: Krytyczny incydent, komunikacja i uczenie się po awarii (cz. 2)

  • Jak uniknąć kultury poszukiwania winnych.
  • Dalsze działania, akcje naprawcze i odpowiedzialność za wdrożenie zmian.
  • Zapobieganie powtarzalnym incydentom.
  • Ćwiczenie: przygotowanie komunikatu wystąpienia krytycznego incydentu oraz przeprowadzenie fragmentu PIR.

Moduł V: Szczupłe zarządzanie, Kaizen i ciągłe doskonalenie w codziennej pracy (cz. 1)

  • Lean Management w środowisku IT.
  • Wartość z perspektywy użytkownika i klienta.
  • Marnotrawstwo: czekanie, poprawianie, przekazywanie, nadprodukcja i zbędne spotkania.
  • Spacer Gemba w IT.
  • Definicja i opis problemu.
  • 5 Why, Ishikawa i Pareto.

DZIEŃ 2

Moduł VI: Szczupłe zarządzanie, Kaizen i ciągłe doskonalenie w codziennej pracy (cz. 2)

  • Cykl PDCA.
  • Rejestr CSI i kolejka usprawnień.
  • Jak mierzyć rezultat usprawnienia.
  • Jak angażować zespół w regularne, małe zmiany.
  • Ćwiczenie: analiza wybranego procesu, identyfikacja marnotrawstwa i przygotowanie miniinicjatywy Kaizen jako usprawnienie.

Moduł VII: AI i odporność lidera (cz. 1)

  • AI jako asystent managera, a nie zastępstwo za decyzję.
  • AI w analizie incydentów i problemów.
  • Przygotowywanie podsumowań, raportów, PIR i rekomendacji.
  • Analiza trendów, ryzyk i danych operacyjnych.
  • Tworzenie własnej biblioteki promptów.
  • Human-in-the-loop.
  • Bezpieczeństwo, poufność i weryfikacja rezultatów.

Moduł VIII: AI i odporność lidera (cz. 2)

  • Energetyczny audyt lidera.
  • Granice dostępności i eskalacji.
  • Jak chronić zespół przed długotrwałym przeciążeniem.
  • Stop doing list i rytm regeneracji.
  • Ćwiczenie: przygotowanie zapytań do analizy problemu, ocena jakości odpowiedzi AI oraz stworzenie osobistego planu ograniczenia przeciążenia.
  • Podsumowanie usługi oraz walidacja wiedzy i umiejętności.

Moduł IX: Walidacja efektów uczenia się

Harmonogram

01.12.2026

  • 09:00–10:30Moduł I: Przywództwo w operacji i pod presją cz. 1Marcin Piątkowski
  • 10:30–10:45Przerwa
  • 10:45–12:15Moduł II: Przywództwo w operacji i pod presją cz. 2Marcin Piątkowski
  • 12:15–12:45Przerwa
  • 12:45–14:15Moduł III: Krytyczny incydent, komunikacja i uczenie się po awarii cz. 1Marcin Piątkowski
  • 14:15–14:30Przerwa
  • 14:30–15:00Moduł IV: Krytyczny incydent, komunikacja i uczenie się po awarii cz. 2Marcin Piątkowski
  • 15:00–15:15Przerwa
  • 15:15–16:45Moduł V: Szczupłe zarządzanie, Kaizen i ciągłe doskonalenie w codziennej pracy cz. 1Marcin Piątkowski

02.12.2026

  • 09:00–10:30Moduł VI: Szczupłe zarządzanie, Kaizen i ciągłe doskonalenie w codziennej pracy cz. 2Marcin Piątkowski
  • 10:30–10:45Przerwa
  • 10:45–12:15Moduł VII: AI i odporność lidera cz. 1Marcin Piątkowski
  • 12:15–13:00Przerwa
  • 13:00–14:30Moduł VIII: AI i odporność lidera cz. 2Marcin Piątkowski
  • 14:30–15:15-

Prowadzący

Marcin Piątkowski

Doświadczony lider, wykładowca akademicki oraz certyfikowany trener z ponad 20-letnim międzynarodowym stażem w zarządzaniu operacjami IT oraz strukturami Global Business Services (GBS) i SSC. Specjalizuje się w budowaniu i prowadzeniu zespołów w rozproszonych środowiskach globalnych (m.in. Polska, USA, Meksyk, Indie, Chiny, Filipiny). Jako mentor wspiera kadrę menedżerską w nawigowaniu po różnicach kulturowych, budowaniu autorytetu w zespołach rozproszonych oraz zarządzaniu zmianą (w tym transformacjach i procesach carve-out). W pracy trenerskiej łączy kompetencje procesowe z empatycznym przywództwem, ucząc wykorzystania AI, automatyzacji i analityki do optymalizacji procesów zarządczych. Jest wykładowcą na Uniwersytecie Morskim w Gdyni (Executive Offshore Wind MBA), Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie (profil GBS) oraz w programie Clark MBA. Jako certyfikowany trener ITIL i Lean Management prowadzi warsztaty oraz występuje jako ekspert z obszaru przywództwa i ITSM. Ukończył studia Executive MBA w Krakowskiej Szkole Biznesu, studia podyplomowe w Akademii Leona Koźmińskiego oraz Informatykę i Ekonometrię na UE w Katowicach. Posiada certyfikacje ITIL Expert v3 / Managing Professional v4 (oraz standard ITIL v5), SIAM Professional, COBIT, Prince2, Agile, Lean Six Sigma (Green Belt) i Kaizen.

Cena i dofinansowanie

Cena za uczestnika (brutto)

3500 zł

Koszt przypadający na 1 uczestnika netto 3500 zł

Koszt osobogodziny brutto 250 zł

Koszt osobogodziny netto 250 zł

Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT

Z KFS zapłacisz od

350 zł

mikrofirma, 90% kosztów (do 70% w większych firmach)

Policz dla swojej firmy

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnik otrzymuje prezentację szkoleniową w formacie PDF, autorskie ćwiczenia oraz komplet narzędzi operacyjnych (m.in. checklistę War Room, przewodnik działania podczas incydentu krytycznego, model ról kryzysowych, szablon komunikacji, drzewo decyzyjne, rejestr akcji, szablony PIR / 5 Why / Ishikawa, checklistę Gemba, szablon inicjatyw Kaizen i CSI, pakiet zapytań AI z checklistą ryzyk, arkusz audytu energetycznego oraz stop doing list), a także imienny certyfikat ukończenia szkolenia z wyszczególnionymi efektami uczenia się.

Warunki techniczne

Platforma i komunikator: MS Teams. Wymagania sprzętowe: komputer lub urządzenie mobilne wyposażone w sprawną kamerę oraz mikrofon (rekomendowany zestaw słuchawkowy). Wymagania dotyczące łącza: stabilne połączenie internetowe o minimalnej prędkości pobierania/wysyłania 2 Mb/s (zalecane 5 Mb/s). Niezbędne oprogramowanie: przeglądarka internetowa (np. Chrome, Edge) lub zainstalowana aplikacja MS Teams oraz pakiet MS Office lub czytnik plików PDF.

Rekrutacja do 30.11.2026.

Karta usługi w Bazie Usług Rozwojowych (ID 3897403)

Źródło danych: Baza Usług Rozwojowych, administrator: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. Treść karty przygotował organizator usługi; prezentujemy ją w układzie serwisu, bez zmian merytorycznych.

Dofinansowanie przyznaje instytucja prowadząca nabór (operator PSF albo powiatowy urząd pracy w ramach KFS). Organizator pomoże ustalić, z jakiego programu możesz skorzystać.