Komunikacja która buduje odpowiedzialność, czyli Feedback, trudne rozmowy, konflikty i zespoły globalne
XPERTEO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
- 23.11.2026 – 24.11.2026
- 14 h
- zdalna w czasie rzeczywistym
- 2–12 uczestników
Dla kogo
Szkolenie jest skierowane do managerów, liderów zespołów, kierowników oraz liderów technicznych i ekspertów w środowiskach lokalnych i rozproszonych/globalnych. Dedykowane osobom zmagającym się z trudnościami w prowadzeniu korygujących rozmów, unikaniem odpowiedzialności i oporem w zespole, konfliktami merytorycznymi i relacyjnymi oraz wyzwaniami komunikacji międzykulturowej i zdalnej w różnych strefach czasowych.
Cel
Cel edukacyjny
Efekty uczenia się
Komunikuje się jasno i konkretnie, odróżnia fakty od opinii. Zna struktury udzielania feedbacku (SBI, FUKO) oraz prowadzenia rozmów korygujących o błędzie czy braku odpowiedzialności. Rozumie mechanizmy powstawania i mediacji konfliktów oraz zasady zarządzania komunikacją międzykulturową i globalną w zespołach rozproszonych.
Kryteria weryfikacji: Uczestnik charakteryzuje różnice między faktami a opiniami, opisuje elementy modeli SBI i FUKO, przedstawia etapy rozmowy korygującej oraz zasady mediacji i komunikacji w zespołach międzykulturowych.
Walidacja: Test teoretyczny
Umie opracować checklistę trudnej rozmowy, zastosować modele SBI i FUKO, przeprowadzić rozmowę korygującą, sporządzić mapę konfliktu i interesów stron, przygotować checklistę mediacji oraz opracować zasady współpracy i komunikacji dla zespołu globalnego.
Kryteria weryfikacji: Uczestnik poprawia niejasne komunikaty managerskie, przeprowadza symulację rozmowy korygującej z osobą niedowożącą zadań, wykonuje ćwiczenie mediacji konfliktu oraz analizuje i rozwiązuje problem komunikacyjny w zespole międzykulturowym.
Walidacja: Obserwacja w warunkach symulowanych
Kompetencje
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się? TAK Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji? TAK Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji? TAKProgram
DZIEŃ 1
Moduł I: Jasna komunikacja lidera (cz. 1)
- Komunikacja do zespołu, pracownika, przełożonego i współpracujących managerów.
- Jak mówić jasno, krótko i konkretnie.
- Aktywne słuchanie i zadawanie trafnych pytań.
- Oddzielanie faktów, opinii, interpretacji i emocji.
- Komunikowanie decyzji oraz ich uzasadnienia.
Moduł II: Jasna komunikacja lidera (cz. 2)
- Potwierdzanie ustaleń i odpowiedzialności.
- Komunikacja pisemna w Teams, e-mailu i dokumentacji.
- Model „clarify – confirm – document”.
- Ćwiczenie: poprawa niejasnych komunikatów i poleceń managerskich.
Moduł III: Feedback i rozmowy korygujące (cz. 1)
- Feedback pozytywny, rozwojowy i korygujący.
- Modele SBI i FUKO.
- Jak mówić o zachowaniu bez atakowania człowieka.
- Jak łączyć szacunek ze stanowczością.
- Rozmowa o błędzie, opóźnieniu i braku odpowiedzialności.
Moduł IV: Feedback i rozmowy korygujące (cz. 2)
- Jak reagować na wymówki, zaprzeczanie i przerzucanie winy.
- Ustalanie oczekiwań, konsekwencji i dalszego wsparcia.
- Dokumentowanie ustaleń.
- Ćwiczenie: symulacja rozmowy z osobą, która nie zrealizowała uzgodnionego zadania.
Moduł V: Konflikty i trudne zachowania (cz. 1)
- Najczęstsze źródła konfliktów w IT.
- Konflikt merytoryczny, relacyjny i konflikt interesów.
- Jak rozpoznawać napięcie na wczesnym etapie.
- Mapa stanowisk i rzeczywistych interesów stron.
- Mediacja pomiędzy pracownikami.
DZIEŃ 2
Moduł VI: Konflikty i trudne zachowania (cz. 2)
- Rozmowa z trudnym ekspertem.
- Reagowanie na pasywną agresję, opór i podważanie decyzji.
- Budowanie kultury otwartego rozwiązywania problemów.
- Ćwiczenie: mediacja konfliktu pomiędzy dwoma członkami zespołu lub zespołami.
Moduł VII: Komunikacja w zespołach globalnych (cz. 1)
- Różnice w bezpośredniości, hierarchii, podejściu do konfliktu i podejmowaniu decyzji.
- Komunikacja wysoko- i niskokontekstowa.
- Jak nie mylić zgody z rzeczywistym zobowiązaniem.
- Jak prowadzić spotkania, aby każdy miał możliwość zabrania głosu.
- Strefy czasowe, lokalne święta i dostępność.
Moduł VIII: Komunikacja w zespołach globalnych (cz. 2)
- Jak egzekwować ustalenia w środowisku międzykulturowym.
- Jak budować wspólną tożsamość zespołu rozproszonego.
- Jak unikać stereotypów bez ignorowania różnic.
- Ćwiczenie: analiza nieporozumienia w globalnym zespole i przygotowanie nowego sposobu komunikacji.
Moduł IX: Walidacja efektów uczenia się
Harmonogram
23.11.2026
- 09:00–10:30Moduł I: Jasna komunikacja lidera cz1Marcin Piątkowski
- 10:30–10:45Przerwa
- 10:45–12:15Moduł II: Jasna komunikacja lidera cz. 2Marcin Piątkowski
- 12:15–12:45Przerwa
- 12:45–14:15Moduł III: Feedback i rozmowy korygujące cz. 1Marcin Piątkowski
- 14:15–14:30Przerwa
- 14:30–15:00Moduł IV: Feedback i rozmowy korygujące cz. 2Marcin Piątkowski
- 15:00–15:15Przerwa
- 15:15–16:45Moduł V: Konflikty i trudne zachowania cz. 1Marcin Piątkowski
24.11.2026
- 09:00–10:30Moduł VI: Konflikty i trudne zachowania cz. 2Marcin Piątkowski
- 10:30–10:45Przerwa
- 10:45–12:15Moduł VII: Komunikacja w zespołach globalnych cz. 1Marcin Piątkowski
- 12:15–13:00Przerwa
- 13:00–14:30Moduł VIII: Komunikacja w zespołach globalnych cz. 2Marcin Piątkowski
- 14:30–15:15-
Prowadzący
Marcin Piątkowski
Doświadczony lider, wykładowca akademicki oraz certyfikowany trener z ponad 20-letnim międzynarodowym stażem w zarządzaniu operacjami IT oraz strukturami Global Business Services (GBS) i SSC. Specjalizuje się w budowaniu i prowadzeniu zespołów w rozproszonych środowiskach globalnych (m.in. Polska, USA, Meksyk, Indie, Chiny, Filipiny). Jako mentor wspiera kadrę menedżerską w nawigowaniu po różnicach kulturowych, budowaniu autorytetu w zespołach rozproszonych oraz zarządzaniu zmianą (w tym transformacjach i procesach carve-out). W pracy trenerskiej łączy kompetencje procesowe z empatycznym przywództwem, ucząc wykorzystania AI, automatyzacji i analityki do optymalizacji procesów zarządczych. Jest wykładowcą na Uniwersytecie Morskim w Gdyni (Executive Offshore Wind MBA), Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie (profil GBS) oraz w programie Clark MBA. Jako certyfikowany trener ITIL i Lean Management prowadzi warsztaty oraz występuje jako ekspert z obszaru przywództwa i ITSM. Ukończył studia Executive MBA w Krakowskiej Szkole Biznesu, studia podyplomowe w Akademii Leona Koźmińskiego oraz Informatykę i Ekonometrię na UE w Katowicach. Posiada certyfikacje ITIL Expert v3 / Managing Professional v4 (oraz standard ITIL v5), SIAM Professional, COBIT, Prince2, Agile, Lean Six Sigma (Green Belt) i Kaizen.
Cena i dofinansowanie
Cena za uczestnika (brutto)
3500 zł
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto 3500 zł
Koszt osobogodziny brutto 250 zł
Koszt osobogodziny netto 250 zł
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT
Z KFS zapłacisz od
350 zł
mikrofirma, 90% kosztów (do 70% w większych firmach)
Policz dla swojej firmyInformacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik otrzymuje prezentację szkoleniową w formacie PDF, autorskie ćwiczenia i arkusze pracy (m.in. checklistę trudnej rozmowy, formularze przygotowania i strukturę rozmowy korygującej, modele SBI i FUKO, mapę konfliktu i interesów stron, checklistę mediacji, szablon podsumowania ustaleń oraz kartę współpracy zespołu globalnego), a także imienny certyfikat ukończenia szkolenia z wyszczególnionymi efektami uczenia się.
Warunki techniczne
Platforma i komunikator: MS Teams. Wymagania sprzętowe: komputer lub urządzenie mobilne wyposażone w sprawną kamerę oraz mikrofon (rekomendowany zestaw słuchawkowy). Wymagania dotyczące łącza: stabilne połączenie internetowe o minimalnej prędkości pobierania/wysyłania 2 Mb/s (zalecane 5 Mb/s). Niezbędne oprogramowanie: przeglądarka internetowa (np. Chrome, Edge) lub zainstalowana aplikacja MS Teams oraz pakiet MS Office lub czytnik plików PDF.
Źródło danych: Baza Usług Rozwojowych, administrator: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. Treść karty przygotował organizator usługi; prezentujemy ją w układzie serwisu, bez zmian merytorycznych.
Dofinansowanie przyznaje instytucja prowadząca nabór (operator PSF albo powiatowy urząd pracy w ramach KFS). Organizator pomoże ustalić, z jakiego programu możesz skorzystać.